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1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛：決策速度比質(zhì)量更重要

http://www.sina.com.cn ?? 2012年06月18日?15:51 ?? 《商界評(píng)論》雜志

在做應(yīng)急管理和電子商務(wù)這幾年讓我意識(shí)到一個(gè)極為重要的因素：決策速度。

也許你要問(wèn)：決策的質(zhì)量是否重要呢？毫無(wú)疑問(wèn)。可如果需要大量的分析和討論來(lái)得到最優(yōu)的決策，在執(zhí)行決策時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)已不再，并時(shí)過(guò)境遷，那么，這種高質(zhì)量的決策又有何作用呢？這，也正是傳統(tǒng)決策的弊端。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征是信息量更大傳播更快，信息傳播方式和渠道更多，競(jìng)爭(zhēng)更激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代更頻繁，顧客個(gè)性化需求更強(qiáng)。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們每天面臨更多的決策和機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)的決策科學(xué)的運(yùn)用過(guò)程為：搜集原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行過(guò)濾和分析，確定決策目標(biāo)和約束，建立決策優(yōu)化模型并求解，用得到的結(jié)果去支持決策。而這個(gè)決策機(jī)制基于一個(gè)非常重要的假設(shè)：即我們有足夠的時(shí)間去做這一切。但往往這個(gè)假設(shè)是極為奢侈的。

我以前給航空公司研發(fā)的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)就是典型的例子。當(dāng)一個(gè)航班被取消時(shí)可以有多種方案去解決，比如說(shuō)調(diào)換飛機(jī)、修改航班、將顧客分配到其它的航班去等。可若決策緩慢則很多機(jī)會(huì)都不在，比如本來(lái)可以調(diào)換飛機(jī)的，可由于拖的時(shí)間太長(zhǎng)本來(lái)可用的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。

我們當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)把決策速度作為一個(gè)極為重要的因素，將決策過(guò)程簡(jiǎn)化，做大量的數(shù)據(jù)預(yù)處理和預(yù)案，用近似的方法求解（限制在幾十秒內(nèi)）而不要求最優(yōu)，提供多種方案供比較。所有這些使得我們的系統(tǒng)超越了其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而得到了客戶的認(rèn)可，成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。

回到電子商務(wù)行業(yè)，雖然大多數(shù)并不需要實(shí)時(shí)決策，但時(shí)間的緊迫感，甚至很多比較戰(zhàn)略的決策要很快做出。因?yàn)楹玫纳虅?wù)模式很快就會(huì)被復(fù)制，有規(guī)模、有實(shí)力、有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力、有基本商業(yè)模塊的企業(yè)的進(jìn)入會(huì)讓一個(gè)好的想法馬上社會(huì)化，而使得你的創(chuàng)意價(jià)值大減。下面舉兩個(gè)快速?zèng)Q策讓我們受益的例子。

第一個(gè)例子是，三年前我們受一個(gè)美國(guó)商務(wù)模式的啟發(fā)，每天推出一個(gè)深度折扣的商品，吸引了大批的顧客每天來(lái)看，黏性極強(qiáng)。我和搭檔劉峻嶺在上班的路上做出了決策，馬上召集相關(guān)部門開(kāi)會(huì)，迅速開(kāi)發(fā)、組貨、設(shè)計(jì)市場(chǎng)推廣方案，當(dāng)晚上線“每日一款”，成為1號(hào)店的招牌。

第二個(gè)決策是去年我在微博上看到Tesco在韓國(guó)地鐵站推出Virtual Store的創(chuàng)意，并獲得戛納廣告節(jié)大獎(jiǎng)。但細(xì)細(xì)考慮發(fā)現(xiàn)非常復(fù)雜，任務(wù)繁多，快速推出幾乎不太可能：首先要開(kāi)發(fā)系統(tǒng)識(shí)別二維碼，商品需要重新拍照以提高立體感和清晰度，需要和媒體談廣告位的檔期，需要精選商品和決定價(jià)格，需要虛擬超市廣告的設(shè)計(jì)和制作等。團(tuán)隊(duì)提出至少要幾個(gè)月的時(shí)間準(zhǔn)備。

我們感受到了時(shí)間的緊迫，但還是決定要在三個(gè)星期內(nèi)推出。隨后我們制定了詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃將廣告的檔期定在三周后。我們團(tuán)隊(duì)靠強(qiáng)大的執(zhí)行力將這個(gè)項(xiàng)目如期完成在北上廣推出。掌上1號(hào)店上線后，我們的媒體關(guān)注度提升了四倍，品牌關(guān)注度提高近三倍，掌上1號(hào)店的訂單量也提高了兩倍多。我們將這種模式取名為“無(wú)限1號(hào)店”。另外，在《我愿意》電影中的植入也吸引了大眾的眼球，為1號(hào)店打響了品牌。

一句話：在決定決策成效的因素中，不要忘了決策速度往往會(huì)成為關(guān)鍵！再正確的決策若沒(méi)有及時(shí)執(zhí)行也會(huì)喪失戰(zhàn)機(jī)。

1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛：決策速度比質(zhì)量更重要