要一下理清楚電子支付服務提供商在電子商務生態圈中的角色及價值很難，先按照CRM方法論分析一下電子支付服務提供商與網絡營銷的關系，以便為更好理清楚電子支付企業在整合電子商務價值鏈或生態圈中的價值所在。尚未完全想清楚，因此是思維混亂，姑且叫做亂彈。

電子支付服務提供商與網絡營銷的關系從表層關系或從本質來看都很簡單明了：

• 從外部需求來說：電子支付廠商自己也需要進行網絡營銷，以擴大自己的影響力，強化自己的品牌形象；
• 從內部需求來說：電子支付廠商為進行網絡營銷的公司提供支付服務。

除此以外，似乎沒有其他直接的關聯了。

從角色分析來說，網絡營銷、電子支付、電子商務這三個服務提供商最終的服務對象或目標群體都是客戶本身，都需要“以客戶為中心”。網絡營銷服務提供 商通過合理利用互聯網資源（如SEO、郵件、目錄、聯盟等網絡營銷工具），向目標受眾群體（最終客戶）實施有效的營銷，實現企業網絡營銷信息的有效傳遞； 電子商務提供商為最終客戶提供有效的產品和服務，以促進企業經營目標的達成；電子支付提供商為最終客戶提供支付服務，協助商家促成交易的達成。

在尚未完全脫離支付網關角色的情況下（盡管每一家支付公司都聲稱自己并不是簡單的支付網關），電子支付企業間產品的同質化極其嚴重，剩下就靠誰的戰 略及營銷策略的執行力更為有效。不管是拓展更多的行業還是針對某一行業的深耕，電子支付企業能否從競爭的紅海殺出，進入相對的藍海，核心或許在于誰能夠在 電子商務價值鏈中扮演更為重要的角色，或許有一些方向值得深入思考：

• 對關鍵行業需求更深入的了解，推出有針對性的行業電子支付解決方案；
• 電子支付解決方案與企業業務流程及IT系統更為緊密的結合。
• 更為個性化的支付產品
• 在電子商務企業的客戶生命周期管理閉環中角色前驅；例如能夠參與企業的網絡營銷階段，幫助電子商務企業將客戶狀態從“潛在客戶”向“簽單客戶”更為積極的轉變，而不只是單純停留在銷售階段。

先考慮電子支付在網絡營銷中的角色；按照CRM的概念來看，一個典型客戶的銷售過程可以分為：預期、計劃、接近、銷售展示、處理異議、結束銷售、售后服務。而從客戶狀態來分，可以定義為：潛在客戶、目標客戶、意向客戶、簽單客戶、長期客戶。

潛在客戶：預期、計劃 ；

目標客戶：評估、接近 ；

意向客戶：銷售展示、處理異議 ；

簽單客戶：最終競爭、結束銷售 ；

長期客戶：售后服務、新價值挖掘

閉環的市場營銷流程

那么電子支付服務提供商在電子商務提供商的閉環的市場營銷流程中有那些手段可以使用呢，先羅列一下想到的：

1、聯盟營銷（affiliate marketing）：與電子商務企業、網絡營銷聯盟的聯盟營銷。

2、整合營銷、事件營銷：

3、社會化支付：基于sns的社會化商務所產生的支付需求。特征為基于信用、口碑的小群體化、個性化支付需求。

4、客戶價值交換：低層次為客戶數據資料交換，稍高層次諸如組合支付，更高層次諸如信用支付

5、信用擔保：為客戶或商家提供信用擔保服務，促成交易的發生。

6、客戶消費習慣、客戶價值的數據挖掘。尤其是客戶在多個商家消費行為分析后推介。

7、諸如呼叫中心、CRM、安全、財務、結算等產品的SaaS服務或外包服務。

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電子商務及電子支付業務發展的思考之三-從電子支付服務提供商與網絡營銷關系想起