可分為：1、商業行為分析；2、客戶特征分析（行為習慣分析、產品意見）；3、客戶忠誠分析；4、客戶注意力分析（滿意度、接觸評價、咨詢討論等）；5、客戶營銷分析；6、客戶收益率分析（對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的）
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