軟件公司對(duì)從事需求調(diào)研人員的基本素質(zhì)是不太注意的，企業(yè)的信息化主管經(jīng)?？梢钥吹杰浖九勺〉恼{(diào)研人員的年齡是偏低的、經(jīng)驗(yàn)是不夠的。在我與企業(yè)中、高層管理者的交流中，他們普遍都有這樣的感覺(jué)：

“對(duì)于企業(yè)來(lái)講，我們不太清楚信息化調(diào)研應(yīng)當(dāng)怎樣開(kāi)始，又怎樣結(jié)束，我們實(shí)際上更關(guān)心的事情是把我們現(xiàn)有的管理方式向軟件公司轉(zhuǎn)達(dá)，并且不要寄希望這種轉(zhuǎn)達(dá)是全面的，當(dāng)面對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)不全面的時(shí)候，就需要軟件公司的人員多問(wèn)、多探討，我們上管理系統(tǒng)的過(guò)程中也接觸了不少軟件公司的設(shè)計(jì)人員、需求人員，但是在與我們的交流過(guò)程中，感覺(jué)他們總是缺乏調(diào)研思路和必要的管理知識(shí)，許多是非常常用的管理知識(shí)他們也不太清楚，這樣在調(diào)研中只能夠在一些局部的問(wèn)題上進(jìn)行討論，這些局部還是靠我們自己的中層管理者對(duì)于管理中所存在的問(wèn)題而提出來(lái)的，而這種主動(dòng)提出問(wèn)題的現(xiàn)象，是當(dāng)碰到了喜歡交流的經(jīng)理們和業(yè)務(wù)骨干們的時(shí)候才能夠有的情況”。

“大部分的調(diào)研情況是不好的，你知道，我們的許多業(yè)務(wù)骨干和經(jīng)理們他們對(duì)于計(jì)算機(jī)是陌生的，對(duì)于信息化更是陌生，你讓他們談需求，首先是要與他們交流，在交流中獲得需求。這就需要、討論需求的軟件公司人員必須有一定的管理知識(shí)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，要用啟發(fā)方式進(jìn)行調(diào)研，否則我們的許多人不知道說(shuō)什么，也不知道你們想獲得什么，你們的軟件究竟與我們所要求的內(nèi)容之間有多大的差距，這些在調(diào)研中好像都沒(méi)有看到，那么這種情況對(duì)于調(diào)研的結(jié)論就產(chǎn)生很大影響，在許多公司給我們提供的調(diào)研報(bào)告中都可以反映出來(lái)，簡(jiǎn)單一句話(huà)是不了解我們的企業(yè)”。某企業(yè)副總經(jīng)理說(shuō)。

他的觀(guān)點(diǎn)代表了許多中高層管理者的意見(jiàn)，由于一些軟件公司對(duì)需求調(diào)研工作的不重視，在人力資源的選配方面，總是傾向于給開(kāi)發(fā)人員好的福利，而需求人員卻無(wú)法獲得較為合理的待遇，在這種普遍偏低的待遇下，只能吸收經(jīng)驗(yàn)較少的人員、甚至經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有的人員，即便這些人可能學(xué)的專(zhuān)業(yè)是管理或電腦類(lèi)專(zhuān)業(yè)，但是軟件公司往往忽略這樣一個(gè)事實(shí)，這類(lèi)人員必須招募綜合性的人員，電腦要懂、軟件功能作用要清楚、管理知識(shí)要會(huì)運(yùn)用、溝通要有一定的技巧，組織管理能力也要具備，最好懂得如何作管理類(lèi)咨詢(xún)。對(duì)于這樣一個(gè)人員的培養(yǎng)，顯然要比培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)人員要困難的多，目前的這種待遇下是無(wú)法吸收到滿(mǎn)足要求的人員。而我們回過(guò)頭去看看西方公司，需求人員的工資卻普遍比開(kāi)發(fā)人員的工資要高出很多，對(duì)于這種現(xiàn)狀，是不是給了我們一些提示，軟件的成功從“需求開(kāi)始”，所以需求人員是軟件的成功之本。

如果你是從事信息化工作的人員，并且你希望自己成為一名優(yōu)秀的需求工作者，那么首先要檢查自己是否具備與人實(shí)現(xiàn)良好溝通的能力，這種能力不是怯懦，不是沒(méi)有爭(zhēng)吵，而是善于根據(jù)自己的調(diào)研需求的需要、去誘導(dǎo)和啟發(fā)企業(yè)的管理者和業(yè)務(wù)骨干，描繪他們自己所要的管理要求。同時(shí)你還是需求的傳遞者，你必須與需求定義的人員實(shí)現(xiàn)良好溝通，你也必須與軟件的測(cè)試人員實(shí)現(xiàn)良好溝通，因?yàn)樵谀愕南掠嗡龅囊磺泄ぷ鞫际且蕾?lài)于你的需求報(bào)告而產(chǎn)生。所以你必須有很好的表達(dá)能力、也必須有很好的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@兩點(diǎn)是成功溝通的基礎(chǔ)，沒(méi)有很好的表達(dá)你無(wú)法和軟件公司的人員“默契”交流、也無(wú)法和企業(yè)的人員“默契”交流，這里使用了“默契”，是為了強(qiáng)調(diào)交流的成功度；而沒(méi)有管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的管理者和業(yè)務(wù)骨干對(duì)于你的信服都將大大折扣。

第二你必須要熟悉你公司的軟件產(chǎn)品，要了解它可以解決那些管理問(wèn)題和流程，那些是不可以滿(mǎn)足的，通過(guò)對(duì)于產(chǎn)品的了解你才能夠有基礎(chǔ)與企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)骨干探討在軟件需求不滿(mǎn)足時(shí)，是否可以采取變通的做法。從理論上說(shuō)，任何流程都是可以被改變的，所以你盡管可以與企業(yè)人員對(duì)此展開(kāi)探討，但是千萬(wàn)不要固執(zhí)己見(jiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)流程的改變是有危險(xiǎn)的，這種對(duì)于流程開(kāi)展的探討，實(shí)質(zhì)上更有利于企業(yè)，而不是不利于企業(yè)，讓企業(yè)從另外的角度去思考改變的可能性。由于你對(duì)于軟件的熟悉使你與企業(yè)的交流變得平滑，通過(guò)對(duì)于現(xiàn)有軟件的講解，同樣可以啟發(fā)企業(yè)的管理人員了解軟件的同時(shí)，去描繪他們的實(shí)際需求，這就是需求人員熟悉產(chǎn)品所帶來(lái)的好處。

第三你必須懂得管理知識(shí)，任何企業(yè)的管理流程、規(guī)則都是可以看到各種管理技術(shù)的影子，無(wú)論這個(gè)企業(yè)是優(yōu)秀的企業(yè)、管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)、松散的企業(yè)、還是民營(yíng)企業(yè)，任何的管理方式的實(shí)質(zhì)都是不同管理知識(shí)組合的體現(xiàn)，需求人員可以說(shuō)是沒(méi)有太多的資本去輕視這些企業(yè)的管理體系的，因?yàn)檐浖I(yè)的需求人員自身的大腦中并沒(méi)有建立起一套完整的管理體系，在這種情況下最好的做法就是掌握必要的管理知識(shí)和管理技術(shù)，用這些知識(shí)和管理技術(shù)去與企業(yè)的管理者和業(yè)務(wù)骨干共同探討，探討諸如：軟件所能夠給企業(yè)未來(lái)管理帶來(lái)的那些改變，并依據(jù)這是知識(shí)能夠更好地了解企業(yè)的管理需求，在這種情況下，需求人員才能夠懂得企業(yè)的某個(gè)規(guī)則和流程為何這樣設(shè)計(jì)與安排(切記任何設(shè)計(jì)與安排都是現(xiàn)實(shí)管理的需要)，在這種情況下你才能夠很好的理解企業(yè)的管理需求。

請(qǐng)各位不要介意，筆者對(duì)于掌握管理知識(shí)的感觸是深刻的，所以我把一位朋友進(jìn)入信息化領(lǐng)域的一個(gè)小故事分享給讀者。他的信息化經(jīng)歷是從86年開(kāi)始，參加的第一個(gè)項(xiàng)目是某大型商場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)建設(shè)(MIS系統(tǒng))，剛一進(jìn)入項(xiàng)目組，組長(zhǎng)(國(guó)家某著名研究所研究員，信息化專(zhuān)家)就告訴他，你的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)，你對(duì)于管理肯定不懂，所以為了盡快地進(jìn)入角色，有兩點(diǎn)你必須快速掌握，第一是商業(yè)管理理論與方法，第二是軟件工程方法。對(duì)于這個(gè)要求他是認(rèn)真地照辦了，前后共花費(fèi)了3個(gè)多月的時(shí)間認(rèn)真地閱讀了商業(yè)管理中所涉及的財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理等相關(guān)的書(shū)籍，大概有7、8本左右，他感覺(jué)這是一段思維的清洗過(guò)程，要讓自己從計(jì)算機(jī)人員的思維方式轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理人員的思維方式。

經(jīng)過(guò)3個(gè)月對(duì)于管理理論的通讀之后，無(wú)論與業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)的骨干的交流，都會(huì)感覺(jué)到在與客戶(hù)的交流中，再也不會(huì)產(chǎn)生任何隔閡，這是因?yàn)樗袇⑴c交流的人都在使用相同的語(yǔ)言在溝通，從此以后一切調(diào)研活動(dòng)都變得輕松起來(lái)，這段經(jīng)歷為他后來(lái)對(duì)于企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略管理的興趣，也奠定了基礎(chǔ)。

第四你必須掌握需求方法，需求方法可劃分成三個(gè)階段：調(diào)研、研究、總結(jié)，任何一個(gè)階段都必須要非常清晰地了解方法與掌握方法，許多軟件公司并沒(méi)有建立這樣的方法，所以在調(diào)研的過(guò)程中無(wú)法了解企業(yè)需求的全部，經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是不知道調(diào)研是從哪里開(kāi)頭、也不知道調(diào)研從哪里結(jié)束，應(yīng)當(dāng)怎樣了解企業(yè)狀況，怎樣寫(xiě)調(diào)研報(bào)告；如果出現(xiàn)這樣的結(jié)果，同樣會(huì)導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)展企業(yè)需求的研究，因?yàn)檫@些調(diào)研報(bào)告是不全面的、是片面的，研究的結(jié)論將是有些不真實(shí)的，自然也就無(wú)從作出一份完整的需求報(bào)告。所以軟件公司的需求人員必須要掌握需求方法，如果現(xiàn)在沒(méi)有這種方法，不妨從現(xiàn)在開(kāi)始建立。

第五你必須懂得協(xié)調(diào)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的組織體系并不是完美的，它們的現(xiàn)有組織有時(shí)候來(lái)源于歷史沿革，有時(shí)候來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候來(lái)源于親情，在這樣的組織體系下的管理層一般都是有矛盾的，這種矛盾有時(shí)候會(huì)反映到需求調(diào)研過(guò)程中(由于有可能改變?cè)薪Y(jié)構(gòu)與責(zé)任、還有利益)，作為一名優(yōu)秀的需求人員，你必須清晰這種矛盾，要梳理清楚這些矛盾，選擇比較適合的方式去解決矛盾，可以通過(guò)流程的變化、可以通過(guò)控制規(guī)則的變化、可以通過(guò)你的決定(裝作沒(méi)有看到矛盾，表現(xiàn)出一切為企業(yè)著想)，總之有一點(diǎn)必須多聽(tīng)、多看、多探討、多選擇不同的解決方案，一定不要激化矛盾，矛盾的激化對(duì)于企業(yè)不利、對(duì)于軟件公司同樣不利。

需求人員的基本能力要求可能并不只是這六個(gè)方面，這里只是一點(diǎn)探討和想法，一定不完善，希望讀者能夠從自身的工作角度去補(bǔ)充和發(fā)揮。其實(shí)寫(xiě)這個(gè)小節(jié)的中心目的，是希望軟件公司、軟件應(yīng)用的企業(yè)必須關(guān)注需求的重要性，關(guān)注需求人員能力的培養(yǎng)和提升，因?yàn)檐浖褂玫某晒εc否，需求對(duì)于企業(yè)管理的復(fù)合程度起到了至關(guān)重要的作用。

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